COACHING (Capacitación Empresarial y Personal)

El Coaching permite “entrenar y capacitar” a las personas, empresas, grupos u organizaciones en temas de alto impacto que ayudan al trabajo en equipo y al liderazgo.
Esto se logra a través e un entrenamiento personalizado, basado en las necesidades específicas del individuo o el grupo, por medio de talleres, charlas y otra serie de actividades donde se permite una adecuada interacción entre las partes.

Los temas son diversos, pero entre los más reconocidos están:
LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
EMPRENDIMIENTO
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 

LIDERAZGO (retos del líder en la organización moderna)

 

MODULO 1 Definiciones y conceptos

-definición de liderazgo

-que es una persona con liderazgo

-mitos del liderazgo -qué líder quiero ser

-como interactuó con los demás

– que ofrecemos a nuestro entorno

 

MODULO 2 Técnicas y actividades

-liderazgo participativo

-técnicas líderes en gestión participativa

-como pregunta un líder PNL

– actividades

-que clases de preguntas existen

-preguntas poderosas desde la PNL

 

MODULO 3 Referentes

-las cuatro H de un líder

-el líder efectivo -reflexiones sobre liderazgo

-qué tipo de líder quieres ser -reconocimiento

-el referente

 

MODULO 4 Gestión del líder

-movilizar al empleado o compañero

-claves para un liderazgo eficaz

-diferencia entre líder y jefe

-gestión de emociones en el liderazgo

-desarrollo de líderes futuros

Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.

 


 

SERVICIO AL CLIENTE (sintonizar con la excelencia)

 

MODULO 1 Definición y conceptos

-Que es un cliente

-contacto con el cliente

-tipos de clientes

 

MODULO 2 Normas personales

-calidad del servicio

-de que depende el éxito

-porque se pierden los clientes

-que busca obtener el cliente cuando compra

– Automotivación y canalización emocional empatía

– sensaciones corporales (respiración, tensión muscular)

 

MODULO 3 Ayudar vs servir

– El servicio

– Dinámica grupal

– Sentimientos frente al cliente

– Características del servicio

– Los 10 mandamientos del servicio al cliente

– Impacto, del servicio

– Gestión eficaz de quejas y problemas en los clientes

– Ejercicios

– beneficios para los usuarios, la empresa y los profesionales.

 

MODULO 4 La comunicación en el servicio al cliente

-comunicación asertiva

-comunicación verbal

-comunicación no verbal

-atención al publico

-uso del teléfono

-frases que se deben evitar en la atención telefónica

-el trato con el cliente

-gestión de emociones

 

MODULO 5 La excelencia

-introducción técnicas de venta lo nuevo!

-que es el map empathy

-partes del map empathy

-formas de utilizar el map empathy

-definir modelo de negocio

-que es el bussines canvas

-utilizar el bussines canvas

-los 9 bloques del canvas

-los colores delos bloques.

Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.

 


 

TRABAJO EN EQUIPO (competencias indispensables)

 

MODULO 1 Desempeño equipo de alto rendimiento

-autoconfianza

– la confianza en el sistema

-la confianza exterior en el mercado

– función de la confianza en el equipo

 

MODULO 2 Enfoque

-enfoque 5 c

-equipo de alto desempeño

-comunicación desde la PNL

-complementariedad

-compromiso

-coordinación

 

MODULO 3 Comparación de grupos y equipos de trabajo

-cuadro comparativo

-características de un equipo exitoso

-reflexión sobre equipos

-como se mide el rendimiento

-modo rápido y eficaz de desarrollar un proyecto o trabajo.

 

MODULO 4 Las 11 competencias clave del trabajo en equipo

-sentar las bases y su contenido

-creación de relación conjunta y su contenido

-comunicar con eficacia y su contenido

-facilitar el aprendizaje y su contenido

Nota: ayudas audiovisuales, y actividades.

 


 

EMPRENDIMIENTO

 

Módulo 1: ¿Tiene sentido emprender?
-Qué es el emprendimiento. Presentación
-La naturaleza del emprendimiento
-Por qué emprender. Beneficios y desafíos
-Pensamiento del emprendedor
-Actitud emprendedora
-Capacidades del emprendedor
Pasos previos al emprendimiento
-Tipos de emprendedores
-El emprendimiento como proceso
-Alternativas al emprendimiento
-Autónomos o freelancers
-Desarrollo de proyectos culturales
-Ley de Mecenazgo, patrocinios
-Activismo y voluntariado
-¿Qué es el emprendimiento social?
-Características del emprendimiento social
-Empresa social vs. institución benéfica

 

Módulo 2: ¿Reúno las condiciones para ser emprendedor?
-Concepto de emprendedor

-El proceso emprendedor

-Obstáculos al crear una nueva empresa

-Auto eficiencia

-Valores y conducta emprendedora

-El emprendedor frente a otros roles sociales

-Dimensiones del emprendedor

-El emprendedor como líder

-Ejercicio. Elevator Pitch

 

Módulo 3: Pasos para desarrollar una empresa.
-Identificación de tendencias. Presentación

-Análisis de mercado y detección de tendencias

-Correcta definición de un producto

-Caracterización de un producto en función de sus costes

-Caracterización de un producto en función del marketing o Aspectos legales

-Formas jurídicas. Presentación

-Formas jurídicas para la creación de empresas

 

Módulo 4: Herramientas para el emprendimiento.
-Networking, redes sociales y plan de marketing. Presentación

-Plan de comunicación y marketing.

-Networking

-Redes Sociales

Financiación pública

Financiación privada

Vías alternativas de financiación

-Crowdfunding

-Crowdsourcing

-Plataformas de lanzamiento

-Lanzaderas, incubadoras, coworking

-The Hub

 

MODULO 5: IDEA DE NEGOCIO

-que es el map empathy

-partes del map empathy

-formas de utilizar el map empathy

-definir modelo de negocio

-que es el bussines canvas

-utilizar el bussines canvas

-los 9 bloques del canvas

-los colores de los bloques.

 


 

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados

 

Módulo 1:

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO BASE PRINCIPAL EN CADA SER HUMANO

 

Módulo 2:

ELEMENTOS QUE COMPRENEDEN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN INFORMAL

BARRERAS EN EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

ACTUALIDAD DE COMUNICACIÓN EN LOS MERCADOS ACTUALES

RECURSOS DE LOS DEPARTAMENTOS DE TRABAJO

 

Módulo 3:

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

ESCENARIOS DE LA COMUNICACIÓN

DINAMICAS, VIDEO, Y CUESTIONARIO INDIVUDUAL DEL COACH UNO POR UNO

 

Módulo 4:

FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN

DESCONFIANZA O TEMORES EN LA COMUNICACIÓN

EXCESO DE INFORMACIÓN

AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN, FORMATOS.

MATERIAL (Son Opcionales y deben ser suministrados por el cliente):

video beam, libro de notas para cada asistente.

Otros materiales a cargo del coach.

 

 

IMPORTANTE: Los contenidos de cada curso pueden variar según la duración, la metodología, el profesor, las necesidades particulares del cliente y las características propias de cada curso.
Las clases se pueden dictar en las modalidades: virtual, a domicilio, presencial, por horas.

 

Puede ver todos nuestros cursos y capacitaciones en este enlace:
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